Customer Service Representative (English-Speaking) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan TWT Group, penyedia solusi dukungan pelanggan global terkemuka, sebagai Customer Service Representative dan menjadi suara merek kami! Kami mencari pemegang bahasa Inggris yang fasih dengan aksen minimal dan kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjadi bagian dari tim kami di Bali.
Di TWT Group, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan, menyediakan solusi yang cepat dan profesional kepada pelanggan kami dari seluruh dunia. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack, Anda akan bekerja dengan tim internasional untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri dukungan pelanggan yang dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada pelanggan internasional melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan dengan efisien.
- Mengkomunikasikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Menggunakan Slack untuk berkolaborasi dengan tim dukungan pelanggan lainnya.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Melaporkan perkembangan pelanggan secara berkala kepada manajer.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Pemegang bahasa Inggris yang fasih dengan aksen minimal.
- Pengalaman sebelumnya sebagai Customer Service Representative atau peran serupa minimal 2 tahun.
- Pengalaman menggunakan Zendesk dan Slack.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh TWT Group.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Lulusan minimal SMA/SMK atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang