BPO Management - SPX Express

Bergabunglah dengan Shopee sebagai BPO Management untuk SPX Express dan menjadi bagian dari ekosistem e-commerce terbesar di Asia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola operasional BPO dan menjaga hubungan vendor yang optimal. Dalam peran ini, Anda akan memastikan efisiensi proses operasional, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan membangun kemitraan yang kuat dengan vendor kami di Jakarta Raya. Shopee menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan berorientasi pada pertumbuhan, dengan peluang untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim BPO yang dinamis untuk memastikan bahwa layanan pelanggan SPX Express berjalan lancar. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, ticketing systems, dan analisis data untuk mengoptimalkan operasional. Dengan pengalaman di bidang BPO dan pemahaman mendalam tentang industri e-commerce, Anda akan menjadi kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola operasional BPO untuk SPX Express, termasuk pemantauan dan evaluasi kinerja tim BPO.
• Memastikan efisiensi proses operasional dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan vendor eksternal.
• Menggunakan alat CRM dan sistem ticketing untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan dan optimasi operasional.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Memimpin tim BPO dalam mencapai target operasional dan kualitas layanan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar operasional yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun di bidang BPO atau manajemen operasional.
• Pemahaman mendalam tentang industri e-commerce dan layanan pelanggan.
• Keahlian dalam menggunakan alat CRM dan sistem ticketing seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam membangun dan memelihara hubungan dengan vendor eksternal.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (keunggulan memiliki sertifikasi dalam BPO atau manajemen operasional).
• Pengalaman bekerja di lingkungan e-commerce adalah keunggulan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait