Operations Manager - Call Center (BPO) - Tangerang, Banten

Bergabunglah dengan perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Tangerang sebagai Operations Manager yang mengawasi tim call center kami. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk memimpin Team Leaders, Supervisors, Quality Assurance (QA), dan Training teams. Anda akan bertanggung jawab langsung terhadap operasional harian call center, memastikan kualitas layanan pelanggan, dan memimpin tim untuk mencapai target kinerja yang ditetapkan.

Kami adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan call center berkualitas tinggi untuk berbagai klien di sektor perbankan, asuransi, dan retail. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri BPO, kami telah membangun reputasi sebagai mitra terpercaya untuk klien kami. Sebagai Operations Manager di Private Advertiser, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan manajerial dan kepemimpinan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi operasional harian call center, termasuk pemantauan kinerja tim, resolusi masalah, dan peningkatan efisiensi.
• Memimpin dan mengembangkan tim dengan memberikan bimbingan, pelatihan, dan pengembangan keterampilan.
• Memastikan kualitas layanan pelanggan melalui pemantauan dan evaluasi berkala.
• Mengelola target kinerja tim dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan dan data.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan sistem dan teknologi berjalan dengan baik.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan standar operasional yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operations Manager atau peran manajerial serupa di industri BPO atau call center.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang operasional call center dan best practices dalam industri BPO.
• Kemampuan untuk mengelola dan memimpin tim dengan efektif.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat analisis data seperti Excel, Power BI, atau Tableau.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait (misalnya, Six Sigma, PMP).
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait